Politică de retur

În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cumpărătorul (consumatorul) are dreptul de a se retrage din contractul la distanță (de a denunța unilateral contractul), fără penalități și fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Termenul de retragere

Termenul de 14 zile calendaristice se calculează de la data la care dumneavoastră sau o terță persoană indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului comandat. Dacă ați comandat mai multe produse prin aceeași comandă, dar livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs. Termenul se socotește în zile calendaristice, inclusiv sâmbăta, duminica și sărbătorile legale. Dreptul de retragere se consideră exercitat în termen dacă notificarea ne este trimisă înainte de expirarea celor 14 zile calendaristice.

Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă retrage din contract, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail) cu privire la decizia dumneavoastră. Puteți folosi formularul-model de retragere de mai jos, dar utilizarea lui nu este obligatorie. Ne puteți contacta la:

• SC ADVANTAGE RENT A CAR SRL, Calea Sânandreiului 42, Dudeștii Noi, jud. Timiș, 307041, România
• E-mail: info@piese-ieftine.ro
• Telefon: +40 770 895 438 (pentru rapiditate puteți anunța și telefonic, dar vă rugăm să confirmați decizia în scris, prin e-mail sau poștă, pentru a putea dovedi exercitarea dreptului)

Vă rugăm să indicați numărul comenzii, produsele returnate și datele de contact. Vă vom confirma primirea notificării de retragere.

Returnarea produsului

În cazul în care cumpărătorul renunță la cumpărare potrivit clauzelor de mai sus, este obligatoriu să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-a comunicat decizia de retragere. Produsul trebuie returnat în starea în care i-a fost livrat, adică în ambalajul original, nefolosit, însoțit de toată documentația și de toate accesoriile cu care a fost livrat și în perfectă stare de funcționare. Returnarea produsului se va face către sediul SC ADVANTAGE RENT A CAR SRL (Calea Sânandreiului 42, Dudeștii Noi, jud. Timiș, 307041, România), pe cheltuiala exclusivă a cumpărătorului: consumatorul suportă costurile directe de returnare a produselor (taxele poștale/de curierat), după cum a fost informat prin prezenta politică și prin Termenii și condițiile site-ului. Vă recomandăm să expediați produsul într-un colet bine protejat și să păstrați dovada expedierii.

Dacă returul se face din cauza unei erori din partea noastră (produs greșit sau defect), vom suporta integral costurile de transport.

Pentru retragerea din contract în 14 zile, costul transportului de returnare este suportat de client; regulile privind cine plătește transportul în caz de garanție sau de produs deteriorat la transport sunt în pagina Garanția produselor.

Rambursarea

Vă vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră pentru produsele returnate, inclusiv costurile inițiale de livrare (la tariful standard, cel mai ieftin, oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Costurile suplimentare generate de alegerea unei modalități de livrare mai scumpe decât cea standard nu se rambursează.

Rambursarea prețului către cumpărător se poate amâna până la primirea produsului înapoi sau până când dovediți că ați expediat produsul înapoi, oricare dintre aceste momente survine primul, și se face după confirmarea emisă de SC ADVANTAGE RENT A CAR SRL că produsul se află în starea cerută de prezenta politică. Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare; pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face în contul indicat de dumneavoastră. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită de dumneavoastră la tranzacția inițială, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel.

Starea produselor returnate și diminuarea valorii

Produsele trebuie returnate nefolosite, în ambalajul original (complet și nedeteriorat), însoțite de toate accesoriile și documentația cu care au fost livrate. Sunteți răspunzător pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea acestuia în alt mod decât cel necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și buna funcționare (de exemplu, montare, utilizare, deteriorarea ambalajului sau a pieselor). În acest caz, putem deduce din suma rambursată contravaloarea diminuării valorii produsului. Dumneavoastră puteți verifica produsul, dar nu îl montați și nu îl folosiți înainte de a decide dacă îl păstrați.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică (sau nu se mai aplică) pentru:

• produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, inclusiv piese comandate special, la cererea dumneavoastră, pe baza unor specificații individuale;
• produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produse care, după livrare, au fost, prin natura lor, amestecate în mod inseparabil cu alte elemente (de exemplu, uleiuri, lichide sau alte substanțe turnate în motor sau în circuitul vehiculului);

Produsele montate sau folosite dincolo de simpla verificare a naturii și a funcționării lor nu sunt exceptate ca atare, însă pentru acestea răspundeți pentru diminuarea valorii (a se vedea secțiunea de mai sus), iar dacă produsul nu mai poate fi revândut, suma rambursată poate fi redusă corespunzător.

Produse defecte sau neconforme

Dacă ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat, nu este vorba despre dreptul de retragere, ci despre garanția legală de conformitate; consultați pagina Garanția produselor și contactați-ne cât mai repede la info@piese-ieftine.ro sau la +40 770 895 438.

Formular-model de retragere

(Formularul-model de retragere conform Anexei nr. 2 la OUG 34/2014. Completați și transmiteți prezentul formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Vă putem trimite formularul și în format electronic, la cerere, la adresa info@piese-ieftine.ro.