Garanția produselor

Magazinul piese-ieftine.ro (SC ADVANTAGE RENT A CAR SRL, CUI RO41741923, J2019003822359, Calea Sânandreiului 42, Dudeștii Noi, jud. Timiș, 307041) acordă garanție produselor comercializate, în conformitate cu legislația României și a Uniunii Europene în vigoare, în special OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor. Pentru orice solicitare de garanție ne puteți contacta la info@piese-ieftine.ro sau la +40 770 895 438.

1. Durata garanției

• Persoane fizice (consumatori): garanția legală de conformitate este de minimum 24 de luni de la data livrării produsului (răspunderea legală a vânzătorului). La aceasta se adaugă garanția brandului/producătorului, de regulă de 1–3 ani, așa cum este precizată de producător pentru fiecare produs sau brand; dacă durata garanției producătorului este mai lungă de 24 de luni, se aplică durata mai lungă. Garanția legală de 24 de luni nu poate fi redusă.
• Persoane juridice / firme: se aplică garanția brandului/producătorului, de regulă de 1–3 ani, conform celor specificate pe factură sau în fișa produsului.
• Garanția acoperă defectele de material sau de fabricație și lipsa de conformitate a produsului existentă la livrare. Remedierea se face prin reparare sau înlocuire; dacă acestea nu sunt posibile sau nu se fac în termenul legal, consumatorul poate cere reducerea prețului sau restituirea contravalorii, conform legii.
• Produsul înlocuit în garanție beneficiază de un nou termen de garanție în cazul consumatorilor, respectiv de perioada rămasă din garanția inițială în cazul firmelor.

2. Montajul la un service autorizat RAR – condiție obligatorie

Montajul la un service (atelier de reparații) autorizat de Registrul Auto Român (RAR) pentru lucrarea executată este obligatoriu pentru următoarele categorii de piese, precum și pentru piese mecanice similare:

• ambreiaj: kit de ambreiaj, disc, placă de presiune, rulment de presiune, furcă, volantă, cilindru/pompă de ambreiaj;
• distribuție: kit de distribuție, curea/lanț de distribuție, role, pompă de apă;
• frânare: plăcuțe și discuri de frână, etriere, saboți, tamburi, cilindri și pompe de frână;
• suspensie și direcție: amortizoare, arcuri, rulmenți de roată, brațe, bielete, capete de bară, articulații, casetă și pompă de direcție;
• motor, cutie de viteze și transmisie: pompe (ulei, combustibil, servodirecție), injectoare, turbosuflante, semiaxe, compresoare de aer condiționat și alte piese mecanice similare.

Garanția nu se acordă dacă piesa din categoriile de mai sus nu a fost montată la un service autorizat RAR sau dacă montajul nu poate fi dovedit cu documentele obligatorii de la punctul 4 (deviz de montaj / fișa de lucru a service-ului și copia autorizației RAR a service-ului).

3. Cazuri în care garanția nu se acordă

• piesa nu a fost montată la un service autorizat RAR (vezi punctul 2) sau montajul a fost incorect, ori s-a făcut împreună cu piese conexe uzate, defecte sau modificate;
• nerespectarea instrucțiunilor producătorului piesei sau ale producătorului vehiculului (reglaje, cupluri de strângere, piese de schimbat obligatoriu în set);
• piesa a fost folosită în alt scop decât cel prevăzut de producător sau vehiculul a fost exploatat în condiții necorespunzătoare (taximetrie, raliuri, competiții, tuning);
• vehiculul a fost accidentat sau piesa a suferit șocuri mecanice, termice, electrice, lovituri, deformări, coroziune chimică ori supraîncălzire;
• piesa a fost demontată, reparată, spălată, modificată sau prelucrată de alte persoane decât producătorul/vânzătorul;
• piesa nu a fost identificată corect din cauza datelor eronate transmise de client (de exemplu VIN sau cod incorect) sau nu a fost comparată cu piesa înlocuită înainte de montaj;
• piesa returnată nu este aceeași cu cea cumpărată de la noi (cod, serie sau factură necorespunzătoare);
• uzura normală (firească), întreținerea insuficientă sau nerespectarea reviziilor periodice.

Piese consumabile (plăcuțe și discuri de frână, filtre, curele, ștergătoare, becuri, siguranțe, garnituri, uleiuri și lichide): uzura normală nu este acoperită de garanție, însă defectele de fabricație ale acestor produse sunt acoperite pe durata garanției de la punctul 1.

4. Documentele necesare la o reclamație de garanție

Pentru analiza solicitării, vă rugăm să ne transmiteți documentele de mai jos (scan sau fotografii clare, prin e-mail la info@piese-ieftine.ro) și să le anexați la piesa returnată. Piesa trimisă trebuie să fie exact piesa cumpărată de la noi (același cod/serie).

Documente OBLIGATORII (pentru piesele pentru care montajul la service autorizat RAR este obligatoriu – vezi punctul 2). În lipsa lor, reclamația nu poate fi admisă.

1. Devizul de montaj / fișa de lucru (ordinul de reparație) a service-ului care a montat piesa, din care să rezulte piesele montate (denumire/cod), lucrările efectuate, data montajului, seria de șasiu (VIN), numărul de înmatriculare și kilometrajul la montaj.
2. Factura de achiziție (sau bonul fiscal) emisă de SC ADVANTAGE RENT A CAR SRL, cu numărul comenzii.
3. Copia autorizației RAR a service-ului care a efectuat montajul, împreună cu datele service-ului (denumire, CUI, adresă, telefon).
4. Nota de constatare a defectului (modelul de la punctul 8), semnată și ștampilată de service-ul care a constatat defectul, cu cauza probabilă a defectării.
5. VIN, kilometrajul la montaj și kilometrajul la apariția defectului, precum și data montajului și data constatării defectului (se completează în fișa de lucru și în nota de constatare).

Documente recomandate / la solicitarea noastră:

• copia talonului / certificatului de înmatriculare al vehiculului;
• raportul de tester / diagnoză (de exemplu pentru senzori, sonde lambda, debitmetre, supape EGR, injectoare, componente electrice, frânare, amortizoare);
• fotografii/clipuri clare cu piesa defectă (de ansamblu și de detaliu), cu codul/eticheta de pe piesă, cu ambalajul și cu defectul constatat;
• certificatul de garanție, dacă a fost eliberat împreună cu produsul (în lipsa lui, factura sau bonul fiscal face dovada achiziției și a datei de la care curge garanția);
• pentru compresoarele de aer condiționat: factura de achiziție a uscătorului/filtrului uscător și a supapei de expansiune și devizul care arată înlocuirea lor și curățarea/uscarea instalației cu azot.

Pentru produsele la care montajul la service RAR nu este obligatoriu (de exemplu baterii, anvelope, accesorii), se aplică condițiile specifice de la punctul 5, iar factura de achiziție rămâne obligatorie.

5. Condiții specifice pe categorii de piese

Ambreiaj

• kitul de ambreiaj se montează complet (disc, placă de presiune, rulment de presiune, plus furca/rulmentul de ghidare și celelalte piese indicate de producător) și se predă complet la reclamație, cu toate componentele din kit;
• piesele se predau nespălate, nemodificate, neprelucrate (nerectificate) și fără urme de ulei sau lichid pe suprafețele de frecare, patinare, supraîncălzire (suprafețe albăstrite/arse) sau demontare incorectă;
• volanta, cilindrul/pompa de ambreiaj și circuitul hidraulic trebuie verificate sau înlocuite de service conform specificațiilor producătorului, ceea ce trebuie să reiasă din fișa de lucru;
• se indică obligatoriu VIN, kilometrajul la montaj și kilometrajul la defectare.

Distribuție

• kitul de distribuție se montează complet (curea/lanț, role, întinzător și, unde este cazul, pompa de apă), cu respectarea reglajelor și a momentelor de strângere impuse de producător;
• fișa de lucru indică VIN, kilometrajul la montaj și la defectare; piesele se predau nemodificate, cu toate componentele kitului.

Plăcuțe și discuri de frână, etriere

• înlocuirea se face în set, pe aceeași axă (discuri și plăcuțe), la service autorizat RAR; discurile noi nu se rectifică înainte de montaj;
• se anexează fotografii ale pieselor demontate și ale grosimii rămase (măsurată cu șublerul); uzura normală nu este acoperită, iar zgomotele/vibrațiile apărute după montaj se analizează pe baza fișei de lucru și a notei service-ului.

Amortizoare și arcuri

• înlocuirea se face în pereche pe aceeași axă, cu kitul de protecție și piesele de prindere uzate înlocuite, la service autorizat RAR;
• se anexează nota service-ului (test pe stand/constatare scurgere de ulei sau pierdere de forță) și, după caz, raportul de geometrie/aliniere.

Baterii auto

• se indică data fabricației și seria/codul bateriei (de pe carcasă) și se anexează raportul de testare al bateriei și al sistemului de încărcare (alternator, consum parazit) întocmit de un service;
• bateria descărcată profund, cu carcasa deformată, cu electrolit vărsat sau cu urme de scurtcircuit/inversare de polaritate nu este considerată defectă; se aplică și garanția comercială a producătorului, conform fișei produsului.

Anvelope

• se indică codul DOT (săptămâna și anul fabricației), dimensiunea și marca/modelul;
• se anexează factura/fișa de montaj și echilibrare de la un atelier de vulcanizare/service și fotografii cu defectul și cu adâncimea benzii de rulare; uzura neuniformă se analizează pe baza raportului de geometrie și a presiunii de utilizare.

6. Cum depuneți o reclamație și cum se soluționează

1. Ne anunțați cât mai repede după constatarea defectului, prin e-mail la info@piese-ieftine.ro sau la telefon +40 770 895 438, și trimiteți documentele de la punctul 4. Dacă defectul afectează siguranța, opriți utilizarea vehiculului.
2. Expediați piesa cu curierul către sediul nostru (Calea Sânandreiului 42, Dudeștii Noi, jud. Timiș, 307041), bine ambalată, cu documentele anexate, și ne transmiteți AWB-ul prin e-mail (cine plătește transportul – vezi punctul 7).
3. Reclamația se soluționează în termen de 15 zile calendaristice de la primirea piesei și a documentelor complete; vă comunicăm răspunsul prin e-mail. Dacă este necesară o expertiză tehnică (la producător sau la un organ tehnic abilitat), vă anunțăm, iar răspunsul se comunică în cel mult 15 zile de la primirea raportului de expertiză.

7. Cine plătește transportul

• Retragere din contract în 14 zile (returnare voluntară, vezi Politica de retur): clientul plătește transportul de returnare.
• Produs ajuns deteriorat din transport: clientul nu plătește. Vă rugăm să verificați coletul la livrare, să faceți fotografii ale coletului și ale produsului și să consemnați deteriorarea împreună cu curierul (mențiune pe AWB / proces-verbal de constatare) și să ne anunțați imediat, în termenul legal (de preferat în maximum 48 de ore de la primire). Vânzătorul se ocupă de înlocuirea produsului.
• Produs în garanție, reclamație întemeiată: clientul nu plătește transportul (dus-întors); ne transmiteți AWB-ul prin e-mail.
• Reclamație respinsă (de exemplu: lipsesc documentele obligatorii, piesa returnată nu este aceeași cu cea cumpărată de la noi, nu a fost respectată condiția de montaj la service RAR): clientul plătește expertiza tehnică (dovedită cu documente) și transportul dus-întors.

8. Model – Notă de constatare service

Pentru a ne ajuta să analizăm solicitarea rapid, service-ul poate folosi modelul de mai jos (sau un document propriu, cu aceleași informații):

9. Dispoziții finale

Prezentele condiții completează dispozițiile legale privind garanția și nu limitează drepturile consumatorului prevăzute imperativ de lege. Dreptul de retragere în 14 zile calendaristice pentru contractele la distanță este descris în pagina Politica de retur. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor consumatorii se pot adresa ANPC (anpc.ro).

Ultima actualizare: 28.10.2026.